Garantie de 2 ans et service après-vente personnalisé

L’OptiMate I a été lancé en 1995, suivi par l’OptiMate II en 1997 et par l’OptiMate III / 3 en 1999. Le taux de défaut n’a jamais excédé 0,5% quelque soit l’année considérée, et ce depuis 1995. Le taux actuel est de 0,3%.

S’il est prouvé qu’un OptiMate est hors d’usage sous les deux ans à cause d’une erreur de fabrication, il sera réparé ou remplacé gratuitement. Toutefois, un dommage aux câbles ou un dommage interne dû à l’entrée d’acide ou d’eau, ou encore à une utilisation inadéquate ne sera pas couvert. La demande de prise en garantie est à introduire auprès de l’établissement où vous avez acheté votre OptiMate ou, à défaut, chez l’importateur attitré dans votre pays.

Dans la pratique, l‘utilisateur reçoit toujours le bénéfice du doute et nous appliquons toujours la garantie, à moins bien sûr que la défectuosité du produit ne soit manifestement due à une utilisation inappropriée, voire à une maltraitance évidente. Beaucoup d’utilisateurs satisfaits peuvent attester de notre intervention directe et de notre souplesse, par exemple dans le cas où ils ont perdu leur preuve d’achat datée ou s’ils n’ont pas pu recevoir un service satisfaisant via les canaux recommandés.

Nous répondons de façon personnalisée à tous les emails des utilisateurs, que ce soit à propos de l’utilisation correcte du produit, de la batterie qu’il peut charger, ou encore aux questions indirectement liées au produit.

En fait, notre désir le plus cher est que vous soyez content de votre OptiMate 3 et, croyez-nous, nous ferons toujours ce qu’il faut pour cela.

Si vous avez une question technique : technical@optimate3.com

Si vous avez une question d’ordre commercial (où puis-je acheter l’OptiMate et ses accessoires, etc.) : sales@optimate3.com


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